PERJALANAN BISNIS RITEL INDONESIA

Berbicara tentang perjalanan ritel modern di Indonesia, saya senang menggambarkannya dalam beberapa tahapan perkembangan sebagai berikut:

1. Tahap Pertama : Era Tahun 90-an

Era ini dimulai pada awal sampai pertengahan tahun 90-an, dan dianggap sebagai permulaan munculnya ritel modern di Indonesia. Era ini bisa disebut, sebagai masa kelahiran seluruh format ritel modern, baik format toko modern berukuran besar (Hypermarket dan Supermarket) hingga toko modern berukuran kecil (Minimarket).  Tentunya perkembangan ini dimulai di kota-kota besar di sekeliling wilayah Jabodetabek. 

Periode ini merupakan masa transformasi dari toko-toko tradisional perseorangan, ke format toko modern dengan beberapa ciri utama seperti: adanya mesin kasir, ruang ber-AC, alat-alat pajang modern, POP yang menarik, serta beragam promosi dari para pemilik brand (principle).

Pada masa ini merupakan fase transisi atau perkenalan, dimana belum cukup jelas di format mana yang sukses berkembang mendominasi pasar. Semua pemain ritel modern bisa dikatakan sama-sama "starter". Secara jumlah perusahaan yang bermain di bidang ritel modern ini juga masih sangat sedikit dan terbatas. Beberapa brand berasal dari luar negeri, yang masuk menghadirkan konsep baru yang menarik bagi pelanggan ritel di perkotaan. Diantaranya seperti Macro Cash and Carry yang membuka gerai pertamanya di tahun 1992.

Dari dalam negeri sendiri, beberapa pemain lokal sebenarnya sudah cukup eksis seperti Supermarket Hero dan Gelael, yang sudah beroperasi jauh sebelum masuk era 90an. Dan dilanjutkan dengan hadir dan berkembangnya format ritel kecil seperti Indomart dan Alfamart di akhir tahun 90-an. Pada saat itu, belum ada dominasi format ritel tertentu. Karena ekspansi dan penambahan jumlah outlet nya juga masih terbatas.

#Circle K Indonesia
#Circle K Mega Kuningan
#Circle K Jakarta
#Convenience Store Indonesia
#Take It Easy

THE BUYERS

 

Saya bersyukur karena menjadi salah seorang yang beruntung, dapat belajar kepada orang-orang yang kompeten dalam bidang pembelian khususnya industri ritel. Tidak ada manusia yang sempurna, oleh karenanya penting bagi setiap orang untuk tidak sombong. Karena kesombongan terkadang menutup kebenaran dan mengurangi kemampuan belajar seseorang. Sebaliknya rasa rendah hati dan keterbukaan, akan membantu hati dan otak kita untuk memperoleh banyak pengetahuan baru dari orang lain.

Dalam industri ritel, salah satu area yang sangat strategis di dalam aspek komersial adalah Merchandising. Secara umum Merchandising bisa dikatakan sebagai sebuah aktivitas penyediaan dan pengelolaan barang yang dijual dari segala aspeknya. Aspek yang minimal, cukup popular dengan istilah 5P yaitu meliputi: P1 (product) barang yang tepat; P2 (price) harga yang tepat; P3 (presentation) pemajangan yang baik; P4 (purchase) pengadaan yang baik; P5 (promotion) promosi yang efektif.

Karena pengelolaan barang bagi peritel merupakan bagian dari investasi, maka sangatlah penting untuk menciptakan keseimbangan dalam unsur-unsur: Pemilihan barang serta vendor yang tepat, jumlah pembelian dan inventory, tingkat penjualan dan margin yang diperoleh. Oleh karena proses ini sangat kompleks, detail dan membutuhkan kerjasama multidisiplin yang kuat, maka setiap peritel bisa dipastikan membangun tim merchandising sebagai bagian dari tim commercialnya (selain Divisi Operational dan Marketing yang ada didalamnya)

Ada beberapa istilah yang berbeda yang digunakan oleh para peritel bagi orang-orang yang ditunjuk dan bertanggung jawab atas kegiatan merchandising ini. Beberapa peritel menggunakan istilah Buyer, dan sebagian lainnya banyak yang menggunakan istilah Category Manager. Secara umum tugas dan fungsinya sebenarnya bisa dikatakan sama. Setiap buyer atau category manager terbagi ke dalam grup-grup produk yang sudah ditentukan sesuai dengan kebijakan atau format bisnis ritelnya. Jenis pengelompokan dan jumlah kategori per orangnya biasanya tidak sama, akan tetapi memiliki kemiripan satu dengan yang lain.

Khusus dalam lanjutan tulisan saya ini, saya lebih suka menggunakan istilah Buyer (Manajer Pembelian). Walau makna harfiah nya cukup sempit dan spesifik, akan tetapi dalam praktek bisnis ritel yang saya pahami dan alami, peran dan aktivitasnya sangat besar dan kompleks, serta tentunya berpengaruh luas terhadap kegiatan komersial di perusahaan.

Dalam tulisan ini saya mencoba menuangkan sebagian pemikiran dan pengalaman saya sebagai Buyer selama lebih dari 7 (tujuh) tahun di salah satu peritel yang bergerak di format Supermarket. Pengalaman ini begitu berkesan karena saya belajar banyak hal terkait bisnis ritel, proses pemilihan barang, pengelolaan produk, penentuan harga, pemajangan produk, serta menjalin kerjasama bisnis dengan berbagai pihak supplier. Di dua tahun terakhir saya memiliki kesempatan berharga terlibat penuh dalam development produk-produk private brand.

Melalui interaksi saya yang sangat dalam dan panjang dengan senior-senior professional Buyer, telah memberikan nilai lebih yang cukup banyak buat saya. Saya belajar banyak bukan hanya dari sisi pengetahuan dan pengalaman mereka, akan tetapi lebih dari itu, ada karakter dan gaya yang unik atau khas dapat dipelajari dari masing-masing Buyer. Saya menilai tidak ada benar-salah dari perbedaan tersebut, karena masing-masing memiliki daya kekuatannya tersendiri. Kita bisa kombinasikan style dan pendekatan (approach) mereka yang beragam dalam banyak hal.

Dari pengalaman dan pembelajaran tersebut, saya mencoba merangkum dan berbagi beberapa prinsip dasar yang  akan sangat penting untuk dimiliki oleh seorang profesional Buyer ritel/manajer pembelian, yaitu sbb:

1. Integritas.

2. Wawasan Luas.

3. Fleksibilitas (Luwes)

4. Kemampuan pengelolaan dan analisa Data.

5. Kemampuan Komunikasi dan Presentasi.

1. Integritas.

Saya menempatkan Integritas ini di tempat pertama, karena keyakinan saya bahwa value dari unsur ini sangat tidak ternilai dan merupakan fondasi. Integritas sangat penting untuk menciptakan kepercayaan yang kuat baik secara internal maupun eksternal. Kita harus menciptakan karakter dan pola fikir yang obyektif dan transparan. Perspektif kerja kita adalah memberikan keuntungan yang maksimal untuk perusahaan, tanpa ada agenda Pribadi memanfaatkan keuntungan posisi kita sebagai Buyer.

Biasanya posisi Buyer sangat vital, karena ia merupakan perwakilan perusahaan untuk melakukan aktivitas pemilihan barang dan vendor. Selain itu kegiatan pembelian, di wilayah manapun selalu kaya akan privilage (keistimewaan tertentu) dan rawan akan tawaran benefit tertentu dari para penjual/supplier. Disinilah pentingnya posisi kita yang harus taat terhadap aturan perusahaan terkait masalah hubungan pembeli dan penjual ini.

Tidak jarang para professional terjebak pada kondisi atau tawaran tersebut. Tapi biasanya dalam organisasi ritel yang sudah mapan, segalanya diatur dalam bentuk aturan dan kode etik, serta sanksi yang tegas. Transparansi dan integritas 

Buyer akan menaikan reputasi perusahaan dan memperkuat kwalitas negosiasi setiap Buyer.

Selain aspek tranparansi, integritas menunjukan kemampuan kita untuk menciptakan komitmen bersama. Dalam proses negosiasi, Buyer dengan mitra supplier, maka diperlukan sebuah komitmen bersama untuk menjalankan setiap kesepakatan. Tidak sedikit karena minimnya integritas, tujuan dari negosiasi tidak tercapai, dan berakhir dengan retaknya hubungan bisnis.

Ciri-ciri Buyer yang memiliki integritas, tercermin dari beberapa sikap yang menonjol

a. Selalu mengedepankan objektif dari perusahaan, bukan pribadinya sebagai Buyer.

b. Menuliskan setiap kesepakatan, dan menjelaskan setiap komitmen kedua pihak secara jelas dan detail.

c. Tidak meminta imbalan Pribadi, dan seluruh potensi keuntungan akan dia gali untuk kemajuan perusahaan.

d. Bertindak dan bernegosiasi berlandaskan kode etik perusahaan dimana dia bekerja.      

2. Berwawasan Luas.

Kegiatan utama dari Setiap pembeli  (Buyer) dalam industri ritel tentunya tidak bisa dilepaskan dari kegiatan analisa data penjualan dan keuntungan, memilih produk, menentukan harga, survey market, serta negosiasi dengan pihak vendor. Oleh karena itu diperlukan sinergi kemampuan analisa data yang kuat dan wawasan tentang dunia bisnis ritel serta industri secara umum. Wawasan seorang Buyer harus senantiasa terupdate dan di atas rata-rata. Setiap Buyer harus punya interest yang kuat terhadap informasi perkembangan bisnis dan segala dinamikanya. Dia akan gunakan wawasan tersebut untuk mengembangkan ide dan menangkap peluang di pasar, demi peningkatan penjualan serta marjin keuntungan semua produknya.

Selain untuk kebutuhan analisa Pribadi, seperti halnya peran seorang salesman dalam dunia marketing, untuk meyakinkan mitra dari pihak supplier maupun konsumen, Buyer menggunakan informasi dan wawasan tersebut sebagai alat/strategi negosiasi yang meyakinkan. Karena untuk meyakinkan orang tidak cukup dengan bahasa keuntungan peritel. Terkadang dengan informasi yang berkembang di luar, kita dapat meyakinkan lawan negosiasi kita untuk mengikuti saran ataupun masukan yang akhirnya memberikan peluang keuntungan kedua belah pihak.

Sebagai contoh beberapa pertanyaan yang relevan untuk menguji wawasan Buyer:

a. Bagaimana pengetahuan kita terhadap dinamika market dan kompetisi?

b. Bagaimana pengaruh regulasi pemerintah terhadap kelangsungan bisnis perusahaan anda?

c. Trend produk baru apa saja yang sedang booming di pasaran? Tahukah kita strategi atau kunci sukses mereka?

d. Tahukah anda situasi makro ekonomi secara lokal/nasional maupun dunia yang dapat mempengarui bisnis anda? (Pertumbuhan ekonomi, Inflasi, Nilai tukar mata uang, perkembangan harga produk, upah minimum, sewa property, dll)

3. Fleksibilitas

Prinsipnya sebagai Buyer harus memiliki orientasi pada solusi bisnis yang saling menguntungkan. Karena kondisi tersebut akan memberikan dampak positif bagi perkembangan penjualan. Dalam konteks negosiasi dan segala praktek kerjasama bisnis diperlukan fleksibilitas atau keluwesan dalam mencari solusi-solusi tersebut.

Dalam pengalaman saya di awal karir sebagai seorang Buyer Supermarket, sikap fleksibel/luwes  ini begitu terasa diperlukan. Terutama dalam proses negosiasi dengan posisi tawar yang rendah. Biasanya kondisi ini terjadi dikarenakan beberapa hal dapat menjadi contoh:

1. Principle besar

2. Lawan Negosiasi yang lebih senior

3. Kebijakan perusahaan yang kaku.

4. Tenggat waktu negosiasi yang sempit.

4. Kemampuan Analisa dan pengelolaan Data.

Data merupakan senjata utama bagi seorang Buyer. Dengan menguasai Data maka kita akan mengetahui posisi awal negosiasi, subject negosiasi, dan proyeksi output atau target dari negosiasi yang akan kita lakukan. Buyer yang datang ke dalam sebuah meeting tanpa membuat data dan menguasainya, ibaratkan seorang prajurit masuk ke medan perang dengan lengan kosong. Ia akan menjadi santapan lawan negosiasinya.

Keinginan dan passion seorang Buyer terhadap data haruslan tinggi. Ibaratkan seorang montir, dia harus siap tangannya kotor dengan oli atau kotoran pada mesin. Begitu juga seorang Buyer yang tugas utamanya mengelola hubungan bisnis yang penuh dengan kegiatan negosiasi. Membuat dan menganalisa data menjadi satu kunci utama untuk bisa sukses. Secara ekstrem saya menganjurkan kepada semua yang ingin menjadi Buyer, agar “mencintai data”.

Beberapa perusahaan memang sudah memiliki database yang mumpuni, sehingga Buyer atau tim komersial lain dimanjakan dengan berbagai data yang dibutuhk2 pokok, sudah bisa dikumpulkan dan disusun secaran. Bahkan dataAkan tetapi masih cukup banyak yang mandiri oleh Buyer nya sesuai dengan format yang diinginkan.

Data-data yang biasanya secara umum diperlukan oleh seorang Buyer diantaranya adalah:

1. Trend pembelian (quantity dan value)

2. Service level pengiriman barang

3. Daftar produk existing

4. Trend penjualan (quantity dan value)

5. Penggunaan/Rencana alokasi dana promosi.

6. market share

7.  Permasalahan lainnya.

Selain pengelolaan data, yang juga tidak kalah pentingnya adalah mengasah kemampuan analisa data. Data ditangan seorang yang tak mampu, tidak akan berarti apa-apa. Kemampuan menganalisa ini memang tidak akan muncul dengan sendirinya. Tapi ada proses yang panjang, tapi dengan keseriusan dan ketekunan dalam  menyusun dan mendiskusikan aneka konklusi dari beragam data yang dimiliki maka setiap orang pasti akan terbiasa. Makanya ada istilah “data harus berbicara”. Seorang Buyer menggunakan data-data tersebut untuk mempengaruhi lawan negosiasi agar mencapai kesepakatan tertentu. Yang akhirnya tentunya tetap pada koridor kepentingan bisnis bersama.

5. Kemampuan Komunikasi dan Presentasi.

Dalam seleksi awal seseorang untuk menjadi seorang Buyer, kemampuan komunikasi yang baik menjadi salah satu syarat mutlak yang harus dimiliki. Seseorang yang cenderung bekerja sendiri dan tidak terlalu menyukai interaksi yang intens dengan pihak lain tidak cocok menjadi seorang Buyer. Kemampuan komunikasi ini bisa merupakan interpersonal skill.

Umumnya karakter seorang Buyer itu sangat aktif, penuh inisatif, banyak ide dan gagasan, suka bertanya dan senang meyakinkan lawan bicaranya (cenderng agresif). Istilah yang agak berlebih, mungkin adalah seringkali “tidak tahu malu” dalam bernegosiasi. Lawan yang sepadan dengan profesi ini adalah Salesman, yang tidak punya malu dan tak lelah menawarkan barang dagangannya. Walaupun ada, sangat jarang menemukan Buyer itu seorang pendiam dan pasif.

Secara sederhana saya suka ilustrasikan jika seorang pembeli datang ke suatu pasar, untuk membeli sesuatu, pastinya ia harus siap untuk bertanya dan menawar. Ia harus siap dibenci penjual dan terkadang muncul konflik tertentu yang kurang memberikan rasa nyaman.Tapi itu sudah biasa dalam dunia negosiasi. Tanpa melalui cara berbicara yang baik dan tepat, pembeli tidak akan mendapatkan barang yang baik, harga yang bagus dan kompensasi lainnya dari si penjual.

Selain kemampuan komunikasi, seorang Buyer juga harus memiliki kemampuan presentasi yang baik. Ia harus mampu menjelaskan tujuan dan keinginannya dalam berbagai kesempatan, baik kepada pihak eksternal maupun internal. Dalam presentasi terkandung data, program, target dan berbagai rencana. Semua serba terstruktur. Ini sangat penting, karena tidak sedikit Buyer-buyer kalah canggih presentasinya dibandingkan manajer2 dari lawan negosiasinya yaitu para Sales Manajer/Key Account Manager. Alangah lebih baiknya Buyer yang akan mengarahkan segala program yang diperlukan, karena dalam hal ini peritel lebih tahu kondisi konsumennya dibanding para supplier.

Who are your Customers?

Banyak orang yang terjebak pada situasi apakah lebih baik memulai bisnis terlebih dahulu? Atau lebih afdol menentukan target konsumen terlebih dahulu. Dimana pada akhirnya bisa terjadi dua kemungkinan. Anda tidak memulai bisnis anda? atau anda memulai bisnis anda tanpa target konsumen yang jelas.

Daripada kita tidak beranjak dari titik yang kurang menguntungkan tersebut, dimanapun kondisi kita, sudah memulai bisnis, atau akan memulai bisnis, alangkah baiknya berbagi tentang pentingnya menentukan target konsumen anda.

Secara sederhana sebenarnya hal ini sudah dilakukan oleh banyak orang tanpa ada teori baku yang menyertainya. Contoh sederhana adalah: banyaknya orang membuka kios tambal ban di jalan raya yang memiliki kepadatan lalu lintas tinggi dan kondisi jalan yang rusak. Target konsumennya adalah pengendara motor/mobil. Atau contoh sederhana lain adalah: banyaknya kios warteg (warung nasi) di area-area dekat kampus. Target konsumennya tentunya adalah mahasiswa atau penghuni kampus yang lain yang membutuhkan makan murah misalnya. 

Akan tetapi lain ceritanya jika kita bicara dalam tataran bisnis yang sudah besar volume dan valuenya dan tentunya lebih kompleks aspek operationalnya. Apalagi bisnis besar yang memiliki skala kompetisi yang tinggi, serta banyak pesaing dan berbagai regulasi yang mengatur, bahkan membatasi  gerak langkah ekspansi yang dilakukan. Oleh karena itu, perlu strategi yang lebih tersetruktur untuk dapat meningkatkan angka penjualan, menambah konsumen loyal dan tentunya memenangkan persaingan.

Beberapa langkah sederhana yang bisa dilakukan sbb:
1) Tentukan Konsumen Base anda. Beberapa kriteria yang bisa anda ujikan/tanyakan seperti: Apakah konsumen ideal anda adalah lelaki/wanita?; Berapa kisaran usia ideal membutuhkan produk/jasa anda?; Apakah mayoritas pekerjaan mereka, apakah cocok dengan produk yang kita tawarkan/tidak?

2) Tentukan Kebutuhan Utama mereka. Perlu dibuatkan sebuah scoring method yang sederhanayang memberikan alternatif kebutuhan prioritas mereka: apakah makanan/minuman? Fashion? Produk Layanan Kesehatan? Asuransi? atau jasa lainnya? Dari sini kita dapat menentukan skala prioritas sesuai bobot setiap kebutuhan yang mereka inginkan.

3) Tentukan Frekuensi Kebutuhan mereka. Dari list kebutuhan yang anda dapatkan, apakah mereka memerlukan sesuatu yang bersifat rutin harian/mingguan/bulanan?. Atau mereka akan membutuhkan produk anda sekali dalam setahun atau bahkan seumur hidup? Dengan demikian anda yakin seberapa besar market yang akan anda ciptakan dalam bisnis ini.

4) Tentukan Media yang tepat & cepat. Setelah mengenali siapa konsumen utama dan apa yang mereka butuhkan, kita perlu menentukan media yang tepat yang dapat segera memberikan informasi setepat dan secepat mungkin. Fokus pada produk/jasa yang kita tawarkan, dan ciptakan media2 yang nyaman untuk mereka akses. Apakah media informasi online (Social Media), atau melalui komunikasi langsung di outlet.

5) Ciptakan Feedback. Ini adalah bagian penting yang harus selalu ada, untuk mengukur sejauh mana strategi dan pendekatan yang kita lakukan dapat secara efektif menyentuh kebutuhan konsumen kita.  Bisa melalui metode quisioner, atau sekarang cukup populer adalah: FGD (Focus Group Discussion). Yaitu dengan mengundang sekelompok konsumen yang memiliki ciri/profile berbeda, kemudian memberikan topik-topik diskusi terkait dengan produk, pelayanan dan persepsi konsumen terhadap produk anda. Tujuannya adalah untuk menguji dan mengeksplorasi harapan dan kebutuhan konsumen atas produk/jasa yang kita berikan.

Optimisme melewati 2009

Hari ini saya mengikuti presentasi review penjualan ritel selama fasting season (Seasonal puasa lebaran) di tahun 2009 yang disampaikan oleh AC Nielsen.
Ada hal yang menarik bahwa secara umum pertumbuhan bisnis ritel di tahun 2009 (year to date), merupakan yang terburuk selama 7 tahun terakhir, yaitu mencapai single digit +/- 8% saja. Jika di tahun-tahun sebelumnya pertumbuhan selalu mencapai double digit.

Kategori produk yang menjadi sorotan utama dalam presentasi tersebut tentunya adalah produk seasonal groseries yaitu syrup, biskuit dan sedikit pembahasan di kategori non food.
Untuk produk biskuit dan syrup secara umum juga mengalami penurunan dalam persen pertumbuhannya dibandingkan dengan pertumbuhannya di tahun lalu.

Ada point menarik yang disampaikan selain review mengenai performance ritel pada saat seasonal. Diantaranya adalah market update dan informasi trend konsumen di akhir 2009 dan menghadapi 2010.

Didasari oleh semakin tingginya pertumbuhan konsumen produk lifestyle dan gadget teknologi, maka Nielsen merekomendasikan ritel untuk menangkap momentum tersebut untuk bersiap menawarkan konsep yang berbeda untuk konsumen. Peritel harus dapat menyentuh seluruh media yang selalu digunakan banyak orang saat ini yang dapat dibilang bergantung pada 3 screen: their Tv, their laptop/desktop, and their mobile untuk dapat memasarkan brand mereka.

Kekuatan brand kita akan sangat bergantung dengan bagaimana kita mengadaptasi diri kita terhadap perubahan preferasi konsumen dari basic needs oriented menjadi yang lebih high end secondary items.

Kemudian Nielsen juga menggaris bawahi bahwa penting bagi peritel untuk memperkuat diferensiasi diantara kompetisi yang ada. Konsumen tidak hanya membutuhkan harga yang murah atas minyak goreng, telur, beras, gula, daging dll. Akan tetapi konsumen akan mulai mencoba merubah pola belanja kepada produk secondary item, lifestyle, trend, gadget, technology, fashion,

Berdasarkan estimasi para pelaku ritel sulit diharapkan bisnis di tahun 2009 bisa ditutup dengan persen pertumbuhan diatas 10%. Mungkin semua pemain ritel harus puas diangka single digit di tahun ini, dengan berharap pada ekspansi yang agresif di tahun depan.
Dan merujuk pada global review, setidaknya indonesia masih diharapkan sebagai salah satu negara yang menjanjikan untuk investasi di tahun 2010, setelah China dan India. Dan menurut pemaparan Nielsen beberapa pemain ritel sudah memberikan sinyal akan adanya ekspansi yang cukup optimis di tahun depan. Apakah ini pertanda baik untuk kita semua, kita akan lihat tidak lama lagi.

Peta kekuatan bisnis ritel di Indonesia

Persaingan di bisnis ritel modern saat ini berlangsung dengan sangat ketat. Menurut Mediadata disebutkan bahwa "perkembangan bisnis ritel modern ini ditunjukan dari segi omzet yang masih tumbuh secara nyata yakni dari sekitar Rp 42 triliun pada tahun 2005, meningkat menjadi sekitar Rp 58 triliun pada tahun 2007 dan tahun 2008 sudah mencapai sekitar Rp 67 triliun.

Peningkatan nilai omzet beberapa tahun terakhir ini, terutama didorong semakin maraknya pembukaam outlet gerai baru hypermarket dan minimarket. Misalnya, peritel asing hypermarket, Carrefour dalam waktu singkat telah berhasil mengepung potensi pasar ritel di Jakarta dan kota-kota besar lainnya, dengan kepemilikan gerai hingga akhir tahun 2008 sebanyak 70 unit.

Bagaimana sebenarnya peta persaingan bisnis ritel yang ada di Indonesia. Siapakah pemain utama yang bersaing di dalamnya, baik itu dari lokal maupun jaringan ritel global. Berikut ini dipaparkan profile singkat dari para pemain ritel besar di indonesia:

1. Carrefour
Carrefour merupakan jaringan hypermarket terbesar jika melihat format ukuran gerainya, dan merupakan jaringa ritel global terbesar ketiga setelah Wallmart dan Tesco dari sisi sales dan profitnya. Carrefour berasal dari Perancis dan banyak beroperasi di Eropa, China, Colombia, Brazil, dan beberapa bagian negara Asia.

Toko pertama carrefour berdiri pada tahun 1957 di Perancis, dan memperkenalkan konsep Hypermarket untuk pertama kali pada tahun 1967, yaitu menggabungkan pasar swalayan dengan department store dalam satu atap. Kekuatan Carrefour di Asia ditunjang oleh keberadaan banyak gerainya di negara-negara berikut: China (134 gerai), Indonesia (75 gerai), Taiwan (48 gerai), Thailand (25 gerai), dan Malaysia (12 gerai). Kemudian ditambah dengan ekspansi ke wilayah Timur Tengah yaitu Saudi Arabia dan Uni Emirat Arab masing-maing 11 gerai.

Di Indonesia Carrefour mengakuisisi Supermarket Alfa sebanyak 14 gerai ditahun 2007. Akan tetapi belum nampak konsep yang jelas dan kuat, yang bisa Carrefour lakukan untuk gerai-gerai Alfa yang mereka akuisisi. Proses akuisisi ini sendiri menuai banyak pro dan kontra, terkait dengan potensi monopoli yang semakin kuat dan dominan di pangsa pasar modern ritel , yang mana saat ini ditangani oleh KPPU (Komite Pengawas Persaingan Usaha).

Selain itu Carrefour merupakan perusahaan asing pertama dengan revenue terbesar yang eksis di Indonesia. Selain karena merupakan Hypermarket pertama dan selalu leading dalam inovasi dan system promosi dibandingkan para pemain lainnya dalam kelas yang sejenis.

Strategi Ritel: Top 5 untuk menang

Dalam kurun waktu 5 tahun ini, persaingan dalam bisnis ritel modern di Indonesia berlangsung sangat ketat. Apalagi dengan semakin maraknya peritel asing yang punya kekuatan modal dan strategi global yang cukup besar dan menjanjikan. Jika melihat peta persaingan yang ada saat ini, semua peritel bisa berkompetisi secara lintas format. Dengan berbagai promosi dan strategi pemasaran diharapkan dapat menambah jumlah pelanggan dan meningkatkan turnobver penjualan.

Ada 5 strategi yang sedang menjadi trend dalam memenangkan kompetisi bisnis ritel di Indonesia yaitu:
1. Kreatifitas dalam Promosi:
Sudah menjadi kaidah umum dalam semua jenis bisnis bahwa promosi merupakan senjata utama untuk menggaet konsumen. Jika kompetisi itu diibaratkan peperangan maka setiap peritel dituntut untuk selalu meningkatkan kemampuan senjatanya. Semakin canggih senjata, maka kemungkinan besar kita memenangkan kompetisi akan semakin besar.

Promosi harga diprediksi akan tetap menjadi pilihan utama. Hanya saja formatnya bisa berubah dari mulai potongan langsung dalam bentuk potongan rupiah, atau bisa dalam bentuk discount yang menarik. Tahun 2005-2007 masih banyak peritel menggunakan potongan harga coret yang menarik buat konsumen. Akan tetapi mulai tahun 2008 mulai berubah yaitu berupa potongan Rp. 1000, Rp. 5000, Rp. 10.000,- untuk setiap pembelian 1 unit barang. Selain itu pada tahun yang sama muncul fenomena promosi trade up Buy One get one free, atau Buy Two get one free. Jika dilihat sepeertinya cara pertama lebih efektif untuk peritel maupun konsumen, karena konsumen terkadang tidak memerlukan penggandaan dari kebutuhannya.

Yang lebih menarik di tahun 2009 ini banyak peritel yang memulai konsep discount 10%, 20%, 30% potongan untuk kategory produk tertentu. Mencoba mengadopsi konsep discount yang biasa ditawarkan di Department store.

2. Optimalisasi Teknologi
Untuk menunjang seluruh operasi ritel dibutuhkan teknologi yang terbaik. Dalam bisnis ritel di masa yang akan datang teknologi akan terfokus setidaknya pada beberapa aspek yaitu: manajemen inventori, kerapihan distribusi, database konsumen, dan mendukung inovasi dalam promosi.

Sebagai contoh, dalam manajemen inventori, perusahaanritel memerlukan teknologi untuk memastikan proses recieve dan turnover barang berjalan dengan seimbang dan efisien. Kelebihan stock barang di gudang berarti menciptakan potensi deadstock, bahkan manambah resiko damage product (waste) untuk produk fresh (buah, sayur, daging dan ikan). Dengan teknologi yang dimiliki, peritel dapat memperoleh data stock barang dan potensi jual setiap barang, dan akhirnya merekomendasikan jumlah ordr berikutnya secara tepat.

Untuk database konsumen saat ini sudah dijalankan oleh banyak peritel, dengan mengeluarkan kartu anggota/konsumen (member card) seperti yang telah dijalankan di Carrefour, Giant, Indomart, Alfamart, Matahari bahkan pemain lokal seperti Yogya/Griya di Bandung. Keuntungannya selain mampu membuat pemetaan customer, dapat juga digunakan untuk mempertahankan loyalitas konsumen dengan aneka jenis promosi membership.